Vous avez une plainte à formuler
ou vous désirez nous faire part d’une
situation qui vous semble problématique?

Étape 1
Contactez le service à la clientèle au 1-866-528-9886
Si vous n'êtes pas satisfait des réponses obtenues, S.V.P. passez à l'étape 2

Étape 2
Connectez-vous à la section Espace Client NetRevolution | Radioactif

Si vous n'avez pas vos accès de la section Espace client, S.V.P. nous envoyer un courriel a facturation@netrevolution.com

Selon la situation, vous pouvez remplir les formulaires de demande d'information, de commentaires OU encore le formulaire de demande de crédit de service. Il faut prévoir un délai d'environ 10 jours pour recevoir une réponse aux demande d'information ou de crédit.

Étape 3
Si vous n'êtes toujours pas satisfait des réponses,
S.V.P. nous faire parvenir une lettre à

GTVR
A/S bureau de direction
175, rue Queen, suite 105,
Sherbrooke (Qc) J1M 1K1

Dans votre lettre, ne pas oublier d'indiquer votre adresse complète, votre numéro de client (qui est indiqué sur chacune des factures) ainsi que les détails de votre insatisfaction et ce qui serait, selon vous, une solution satisfaisante.

À titre d'information, sachez qu'il existe la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST). La CPRST est un organisme indépendant qui a pour mandat de régler les plaintes des particuliers au sujet de leurs services de télécom et de télé, ainsi que les plaintes de petites entreprises au sujet de leurs services de télécom, et ce gratuitement. Si vous avez une plainte au sujet de vos services téléphoniques, d’Internet ou de télé, vous devez d’abord tenter de régler la situation directement avec votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourra vous aider.

Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687